Prazos e Entregas

Processamento do Pedido

• Confirmação do Pagamento: O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento, não da data do pedido.
• Separação dos Produtos: Nossa equipe separa e confere cada item do seu pedido, incluindo tamanho e modelo.
• Encordoamento: Raquetes compradas com encordoamento são encordoadas com a corda e a tensão escolhidas antes da postagem, o que pode adicionar alguns dias ao preparo.
• Embalagem: Raquetes, calçados e demais produtos são embalados com materiais adequados para garantir a integridade durante o transporte.
• Postagem: O pedido é postado e você recebe o código de rastreamento por e-mail e na sua conta.

Prazos de Entrega

• Cálculo no Checkout: O prazo e o valor do frete são calculados automaticamente pelo CEP, para cada opção de transportadora disponível.
• Escolha da Transportadora: Trabalhamos com diferentes transportadoras por meio da plataforma Melhor Envio; você escolhe a opção que melhor combina preço e prazo.
• Contagem em Dias Úteis: Os prazos informados são em dias úteis e contam a partir da postagem.
• Cobertura: Entregamos para todo o território nacional.

Formas de Entrega

• Entrega Padrão: Entrega domiciliar em endereço residencial ou comercial.
• Retirada em Ponto de Retirada: Dependendo do item, você pode escolher no checkout retirar o produto em uma das nossas lojas em São Paulo, sem custo de frete (endereços e horários em Sobre nós).

Acompanhamento do Pedido

• Código de Rastreamento: Você recebe um código único para acompanhar seu pedido assim que a etiqueta é emitida e a transportadora coleta o pacote.
• Notificações: Receba atualizações por e-mail a cada etapa do pedido: preparado, enviado, em trânsito e entregue.
• Área do Cliente: Acesse "Meus pedidos" na sua conta para acompanhar todos os seus pedidos e o rastreio de cada um.
• Site da Transportadora: Use o código de rastreamento no site da transportadora para ver a localização atualizada.

Política de Entrega

• Endereço Correto: Certifique-se de que o endereço está completo e correto, com número e complemento, para evitar atrasos. Se precisar corrigir, fale conosco antes da postagem.
• Pessoa Autorizada: A entrega pode ser feita para qualquer pessoa presente no endereço informado.
• Ausência no Local: Em caso de ausência, a transportadora fará nova tentativa de entrega, conforme a política dela.
• Devolução: Após as tentativas previstas pela transportadora, o produto retorna para nós e entraremos em contato para combinar o reenvio.
• Conferência no Recebimento: Confira a embalagem no ato da entrega. Se estiver violada ou danificada, recuse o recebimento ou registre o problema com fotos e fale conosco.

Frete

• Valor do Frete: O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho e no checkout, de acordo com o CEP, o peso e as dimensões dos itens.
• Promoções de Frete: Quando houver condição especial de frete, ela será exibida na loja e aplicada automaticamente no checkout.

Dúvidas sobre Entrega?

• WhatsApp: Entre em contato via WhatsApp para esclarecer dúvidas sobre sua entrega.
• E-mail: Envie um e-mail com o número do seu pedido para nosso atendimento.