Políticas de Troca, Devoluções e Reembolso

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir de uma compra feita pela internet no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar.
Nesse caso, o valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente.

Aceitamos trocas de produtos no prazo de 7 dias a partir do recebimento.
Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas e embalagens originais. Calçados devem ser experimentados em ambiente limpo, sem marcas de quadra na sola; raquetes devem manter o plástico da empunhadura e a embalagem original.
A troca será realizada por um produto de valor equivalente ou mediante o pagamento da diferença, se aplicável.
Trocas de tamanho (calçados, vestuário e empunhadura de raquete) seguem as mesmas condições e dependem da disponibilidade em estoque.

Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 7 dias a partir do recebimento.
Os produtos devolvidos devem estar em condições inalteradas, com todas as etiquetas e embalagens originais.
O valor da compra será reembolsado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original, após a inspeção do produto devolvido.

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento com o número do pedido e fotos do problema. Cuidaremos do reparo, da troca ou do reembolso conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Desgaste natural de uso (cordas que perdem tensão ou arrebentam, solas gastas, overgrips desgastados, bolas que perdem pressão) não é considerado defeito.

Os reembolsos são processados após a aprovação da devolução, na mesma forma de pagamento da compra. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento: no Pix e no boleto, por transferência bancária; no cartão de crédito, o estorno é feito pela operadora e pode levar até duas faturas para aparecer.
Caso a forma de pagamento original não esteja disponível, o reembolso será feito por meio de transferência bancária ou outro método acordado com o cliente.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos danificados devido a uso indevido, negligência ou mau uso.
Raquetes que já foram encordoadas a pedido do cliente (corda e tensão escolhidas no ato da compra) são personalizadas e só podem ser trocadas ou devolvidas em caso de defeito de fabricação. O direito de arrependimento de 7 dias continua valendo para a compra feita pela internet.
Cordas já instaladas na raquete, produtos de higiene pessoal e itens sem embalagem original podem não ser elegíveis para troca, a menos que haja defeito de fabricação.
O cliente é responsável pelo custo de envio de produtos devolvidos por troca de tamanho ou modelo, a menos que haja um erro da nossa parte ou defeito no produto. No exercício do direito de arrependimento, não há custo para o cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, fale conosco pelos canais de atendimento com o número do pedido em mãos.