Fale Conosco

Onde nos encontrar

O atendimento presencial acontece nas nossas lojas, cada uma com o seu horário (veja abaixo). Mensagens recebidas pelo WhatsApp ou e-mail fora desses horários são respondidas no próximo dia útil.

Atendimento Rápido: Respostas durante o horário comercial
Orientação de Compra: Ajuda para escolher raquete, corda, tensão, calçado e tamanho
Rastreamento: Acompanhamento de pedidos e entregas
Vendas: Orientações sobre o processo de compra e formas de pagamento
Pós-venda: Suporte após a compra, trocas e devoluções

E-mail

Atendimento Geral: Para dúvidas sobre produtos e serviços
Vendas: Para consultas comerciais e orçamentos
Financeiro: Para questões relacionadas a pagamentos e notas fiscais
Pós-venda: Para trocas, devoluções e reclamações
Resposta: Respondemos em horário comercial, na ordem de chegada

Redes Sociais

Instagram: @fairplayloja — lançamentos, promoções e dicas de equipamento

Tipos de Atendimento

Pré-venda: Orientações antes da compra, como escolha de raquete, tamanho de empunhadura, calçado para saibro ou rápida e tipo de corda
Vendas: Processo de compra, formas de pagamento e parcelamento
Pós-venda: Suporte após a compra, trocas de tamanho e devoluções
Encordoamento: Dúvidas sobre cordas, tensão e o serviço de encordoamento na compra da raquete
Financeiro: Questões sobre pagamentos, notas fiscais e reembolsos

Informações para Contato

Número do Pedido: Sempre tenha em mãos para agilizar o atendimento
CPF/CNPJ: Para consultas relacionadas a compras e garantias
Modelo do Produto: Nome, marca e tamanho para orientação adequada
Descrição do Problema: Seja específico sobre a questão ou dúvida
Evidências: Fotos ou vídeos ajudam na resolução, principalmente em casos de defeito ou avaria no transporte

Compromisso de Qualidade

Atendimento Humanizado: Tratamos cada cliente de forma única e especial
Resolução Rápida: Buscamos resolver questões no primeiro contato
Feedback: Valorizamos suas sugestões para melhorar nossos serviços
Transparência: Sempre informamos prazos e procedimentos claramente
Satisfação: Nosso objetivo é sua total satisfação com nossos produtos e serviços

Nossas lojas

Além da loja online, a Fair Play está presente em seis endereços em São Paulo, a maioria dentro de academias e clubes de tênis. Algumas unidades ficam em clubes com acesso restrito a sócios: antes de ir, confirme pelo WhatsApp.

Academia Mesq Tênis

Rua João Scaciotti, 275 – Vila Progredior, São Paulo – SP, 05615-020 Horário: Segunda a Sexta: 07h às 21h; Sábado: 08h às 17h; Domingo: fechado

Academia Tênis Lounge

Avenida Rebouças, 2531 – Pinheiros, São Paulo – SP, 05401-450 Horário: Segunda a Sexta: 06h às 23h; Sábado e Domingo: 06h às 18h

Arena BTG

Avenida Major Sylvio de Magalhães Padilha, 16741 – Jardim Morumbi, São Paulo – SP, 05693-000 Horário: Segunda a Sexta: 06h às 22h; Sábado e Domingo: 07h às 17h

Tênis Clube Paulista

Rua Gualaxo, 285 – Aclimação, São Paulo – SP, 01533-020 Horário: Todos os dias: 06h às 23h

Clube Paineiras

Avenida Doutor Alberto Penteado, 605 – Morumbi, São Paulo – SP, 05678-000 Horário: Todos os dias: 06h às 23h

Loja Moema

Rua Gaivota, 1330 – Moema, São Paulo – SP, 04522-904 Horário: Segunda a Sexta: 08h30 às 18h; Sábado: 08h30 às 12h; Domingo: fechado